Preguntas Generales
Preguntas Antes de Comprar
Preguntas Después de Comprar
.: PREGUNTAS GENERALES :.
- ¿Quién es Districhannel?
www.districhannel.com nace de las ilusiones de 3 especialistas de la informáica de consumol y del Internet con la vocación de ser la página de referencia para todo aquel aficionado, usuario y/o empresa que desea descubrir y/o informarse de las últimas novedades del sector y comprar un producto para sus necesidades de comunicaciones y empresariales.
GRUPO OCTILUS IBERIA, SL
C/ de Magallanes 34 - 28015 Madrid
Metro Quevedo y Canal
Tel: 91 447 75 70
Fax: 91 744 03 36
GRUPO OCTILUS IBERIA, S.L. con objeto social la importación, intermediación, exportación y distribución al por mayor y al por menor de productos de telefonía móvil e informática, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 18139, Libro 0, Folio 43, Sección 8m, Hoja M-313829, inscripción 1 con CIF Nº B-83444448.
©Copyright. Districhannel es una marca registrada.
Todos los derechos reservados. www.districhannel.com
- ¿Por qué comprar en Districhannel?
1.Servicio de Atención al Cliente de verdad
Ponemos a tu disposición un equipo de auténticos profesionales, con un conocimiento de los productos que te sorprenderá. Podrás contactar con ellos de Lunes a Viernes de 09:00 h 14:30 h. y de 16:30 a 20:00 h a través del TEL: 91 447 75 70 y por email: info@districhannel.com Cualquier duda sobre los productos, sobre el proceso de compra o cualquier sugerencia que tengas, se atenderán como te mereces…
2.Sabemos lo que vendemos
En Districhannel, somos especialistas de verdad. Llevamos muchos años trabajando en el sector para conocer cuales son los productos más interesantes que te podemos ofrecer al mejor precio posible. Además ponemos a tu disposición unos criterios de búsqueda, que te ayudan a encontrar exactamente lo que necesitas.
3.Tú compra, totalmente segura
Compras en una tienda donde la seguridad de tus datos Personales y de Tarjeta, es total, garantizándote la confidencialidad de los mismos. En Districhannel hemos registrado la Base de Datos en la Agencia Española de Protección de Datos, cumpliendo con la normativa de garantizar, proteger y no utilizar, para otros fines que no nos hayas autorizado, todos tus datos personales.
Los datos de tu tarjeta, nosotros no los vemos, tú los envías directamente a Visa, que conecta con tu banco y dando el OK a la operación. Trabajamos en servidores seguros, por lo que es imposible que terceros puedan acceder a estos datos.
Como ves, trabajamos para que puedas estar tranquilo comprando en Districhannel.
4.Entrega en 24 h Garantizada!
Si un producto está disponible y lo compras, no te preocupes, que es tuyo. En Districhannel trabajamos con stock real, es decir, lo que compres lo tenemos en nuestro almacén y te lo entregamos inmediatamente. Además te garantizamos la rapidez y calidad de nuestras entregas, siendo estas en un plazo de 24 h*.
5.Satisfecho o devolución!!!
En Districhannel estamos seguros de la calidad de todos los productos que comercializamos, pero te ofrecemos un plazo de 7 días hábiles para devolver el producto con el que no te sientes satisfecho*.
Más fácil imposible
* Para saber más mira en Condiciones generales de Venta (link al pie)
- ¿Qué garantía tienen los productos?
En Districhannel, te ofrecemos una garantía de 2 años, para todos nuestros productos, exceptuando las baterías que tienen 1 año de garantía. Esta garantía se gestionará directamente con Districhannel, o bien con el Fabricante. Para más información, pincha aquí.
- ¿Qué pasa si no me gusta un producto?
Si el producto que has comprado no te gusta, nos lo devuelves y te reembolsamos el dinero. Así de fácil, sin explicaciones….tienes todo tu derecho en el plazo de 7 días hábiles a contar desde la recepción del mismo. Para más información, pincha aquí.
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.: PREGUNTAS RELATIVAS A LA COMPRA :.
- ¿Cómo puedo realizar un pedido?
En Districhannel te ofrecemos tres formas para realizar tu pedido:
- Por Internet en nuestra página web: www.districhannel.com (24h/día, todos los días)
- Por teléfono en el 91 447 75 70 de Lunes a Viernes de 09:00 a 14:30 y de 16:30 a 20:00.
- Venta en tienda Madrid, C/Magallanes 34, 28015 - Madrid. Metros Quevedo y Canal.
Para más info pincha aquí
- ¿Tienen todos los productos el IVA Incluido?
Todos los precios son sin IVA incluido.
A cada pedido tendrás que añadirle los gastos de envío correspondientes (mensajería Tourline Express o Correos). Para pedidos con método de envío recogida en Tienda o Punto de Recogida no tendrás que añadir nada más.
Para más info pincha aquí
- ¿Qué formas de pago puedo utilizar?
El mayor interés de Districhannel es facilitarte al máximo la compra de cualquiera de nuestros productos con la máxima seguridad posible. Por ello, ponemos a tu disposición cuatro formas de pago, para que tú elijas como quieres pagar.
- Transferencia Bancaria
Puedes utilizar esta forma de pago para compras de cualquier cantidad a través de la web o por teléfono. Cuando finalices tu proceso de compra te daremos los datos de nuestro banco para que nos realices la transferencia. A la recepción de la misma te enviaremos tu pedido.
- Tarjeta de crédito
Puedes utilizar esta forma de pago para compras de cualquier cantidad sólo realizadas a través de la Web. El pago lo realizas en el momento de la compra, previa autorización de Visa y de tu banco.
- Contra reembolso
Puedes utilizar esta forma de pago para compras inferiores a 100 €. Cuando recibas el paquete, lo pagas al propio mensajero que te lo entrega. Para pagos contra reembolso solo aceptamos método de envío por mensajería Tourline Express.
- Efectivo en tienda
Puedes utilizar esta forma de pago para compras de cualquier cantidad. El pago lo realizas en el momento de la compra.
- ¿Es seguro pagar con tarjeta?
Por motivos de seguridad, los datos de tu tarjeta, nosotros no los vemos, tú los envías directamente a Visa con un certificado SSL, que conecta con tu banco dando el OK a la operación. Trabajamos en servidores seguros, por lo que es imposible que terceros puedan acceder a estos datos.
Sólo se podrás realizar pagos con tarjeta de crédito con el nuevo sistema de pago seguro CES (Comercio Electrónico Seguro). Si tu operación es rechazada por la pasarela de pagos, es posible que sea debido a que no tienes activada esta modalidad de servicio.
Por favor, ponte en contacto con tu banco para activar el pago con CES.
- ¿Cuáles son los gastos de envío?
-Los Gastos de envío son de 8.5 € (IVA incluido) a través de mensajería para Península y Baleares. Da igual que es lo que compres, pues este importe es por el servicio de entrega a domicilio en 24 h., independientemente del peso o el valor. Nosotros no ganamos dinero con el transporte, es el coste del servicio.
-Los Gastos de envío son siempre de 5 € (IVA incluido) a través de Correos para Península y Baleares.
-No hay gastos de envío para pedidos con método de envío recogida en Tienda Madrid o Punto de Recogida Barcelona.
- ¿Puedo hacer la factura a nombre de Empresa?
Efectivamente, en Districhannel te damos la oportunidad de poder obtener la factura a nombre de empresa o autónomo, habilitando los campos adecuados para cada caso.
Independientemente de la dirección de facturación podrás enviar el pedido a la dirección que necesites, no es necesario que la dirección de facturación y envío coincidan.
- ¿Puedo poner una dirección de entrega diferente a la de la factura?
Sí, podrás añadir otra dirección diferente que la de facturación, para el envío de tu pedido. En el proceso de compra, después de rellenar los datos para la factura podrás poner otra dirección para el envío, al igual que comentarios que nos ayuden a entregarte el paquete.
- No puedo registrarme para comprar. ¿Qué debo hacer?
Te ofrecemos el Servicio de Atención al cliente, donde te ayudaremos o registraremos tu pedido directamente. Puedes llamarnos al 91 447 75 70 , en horario de Lunes a Viernes 09:00 a 14:30 y de 16:00 a 20:00.
Si tienes problemas para registrarte en Districhannel, puede ser debido a varios motivos:
- Estabas registrado anteriormente con la misma Contraseña o e-mail. En este caso lo mejor es que te reenviemos a tu e-mail la Contraseña que tenías anteriormente, y utilices esta.
- Algún otro usuario se ha registrado anteriormente con la misma Contraseña. Intenta registrarte de nuevo cambiando la contraseña.
- No se completan los datos obligatorios (marcados con *) o el formato de los datos que estas introduciendo, no es el correcto:
Por Favor lee bien los criterios de cada campo, descritos a la derecha.
- No se acepta la declaración de privacidad. Junto con los datos personales, de producto y dirección, se debe aceptar la declaración de privacidad para registrarse y continuar con el proceso de compra.
- No puedo realizar la compra con tarjeta. ¿Qué puedo hacer?
Uno de los motivos más habituales es que la tarjeta no esté activada en tu banco para pagar a través de Internet. En este caso, lo mejor es que contactes con tu banco, para activarla, o conocer si el problema puede ser debido a otros motivos. Si necesitas tu producto ya, puedes llamarnos al Servicio de Atención al cliente, donde registraremos tu pedido directamente ( 91 447 75 70 ), en horario de Lunes a Viernes 09:00 h 14:30h. y de 16h30 a 20:00 h.
- ¿Cómo puedo saber que mi pedido se ha registrado correctamente?
Cuando termines de realizar tu pedido, tendrás una confirmación en pantalla, indicándote un número de pedido y recibirás un mail confirmandote que se ha registrado perfectamente.
También tienes la posibilidad de acceder a “Mi cuenta”, donde podrás ver si tu pedido esta registrado, y el estado del mismo.
Además puedes ponerte en contacto con nosotros en el 91 447 75 70 , donde te confirmarán el registro de tu pedido.
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.: PREGUNTAS DESPUÉS DE LA COMPRA:.
- ¿Se recibe factura de compra con el paquete?
Si, en Districhannel siempre adjuntamos la factura de compra junto con el paquete enviado.
Si por algún motivo no deseas que la factura se adjunte al paquete, puedes comunicarlo durante el Proceso de Compra en el apartado “Comentarios”. Te enviaremos la factura por correo ordinario a la dirección indicada.
- ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
-Envíos por mensajería
Si tu pedido queda registrado antes de las 14:00 h. será entregado en un plazo de 24 h. en días laborables. Si realizas un pedido un Lunes antes de las 14:00 h, recibirás tu pedido el Martes siguiente. Si lo realizas un Lunes después de las 14:00 h, lo recibirás el Miércoles siguiente. Ten en cuenta que los pedidos realizados durante un viernes después de las 14:00 h, Sábado o Domingo, los recibirás el Martes siguiente.
-Envíos por Correos
Se entregarán en un plazo de 5 días
-Recogida en Tienda Madrid o Punto Recogida Barcelona
Por defecto, todos los pedidos realizados con la opción de recogida en Madrid, se recogerán a partir del JUEVES siguiente. Más información
Por defecto, todos los pedidos realizados con la opción de recogida en Barcelona, se recogerán a partir del VIERNES siguiente. Más información
Para más información sobre los envíos pincha aquí
- ¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento de la entrega?
Si no estás en casa, la empresa mensajera te dejará una nota de aviso para que puedas ponerte en contacto con ellos y concertar una segunda entrega, en otro momento, sin gastos adicionales. Si en esta segunda entrega tampoco estás en casa, tendrías que ir a recoger tu pedido a la delegación más cercana antes de una semana, pues el paquete sería devuelto.
- ¿Cómo puedo cancelar un pedido?
Si deseas anular un pedido, solo tienes que comunicarnos el número de pedido, a través de teléfono, mail. Procederemos a la anulación del mismo y a la devolución del importe. Si ha sido pagado por Transferencia, debes facilitarnos tus datos bancarios, si ha sido pagado por tarjeta, se reembolsará directamente en la tarjeta y si ha sido pagado mediante PayPal se reintegrará el importe correspondiente directamente en tu cuenta de PayPal.
Para más información, pincha aquí.
- ¿Qué puedo hacer si el paquete viene en malas condiciones?
Si recibes cualquier producto en malas condiciones, dispones de 24 h. para gestionar el cambio del producto o el reembolso del mismo. Deberás apuntar la incidencia en el albarán del transportista en el momento de la entrega y llamar al Servicio de Atención al cliente para conseguir un número de devolución. ( 91 447 75 70 ) En horario de Lunes a Viernes 09:00 h 14:30 h. y de 16:30 a 20:00 h.
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